中国邮政集团有限公司****市分公司客户服务外包
招标公告
本招标项目为中国邮政集团有限公司****市分公司客户服务外包，项目编号
**********-****，招标人为中国邮政集团有限公司****市分公司，招标代理机构为普信国
际工程咨询有限公司。资金已落实，项目已具备招标条件，现进行****，有意向的潜在
投标人（以下简称投标人）可前来投标。
*、采购内容及预算
本次采购内容为****市分公司客户服务外包，项目主要内容是区域客服的工单处理，负
责本市服务质量管理平台工单流程处理（主导、协查、直派、内部审核）；主动客服的邮件
处理，负责对接本市快包及标快客户的邮件查询需求，为其提供线下及线上问题邮件处理、
工单处理和主动服务工作。
外包周期内预估业务量为**.****小时。合同期限****，合同期内采购预算金额预估
为***.***元。
本项目不设置分包。
本项目采购限价：**.**元/小时（含税，增值税税率*%）。
上述费用为供应商完全履行合同义务后采购人应支付的价款，已包括但不限于供应商应
承担所有本合同项下服务内容的员工工资、加班费、社会保险费用、劳动保护用品、高温津
补贴、国家规定的各项福利待遇以及商业保险、公积金、管理费用、财务费用、税金、营业
外支出（如侵权赔偿、罚款等）以及其他与提供外包服务有关的全部费用，且以综合考虑春
节、双**、双**等高量期及节假日因素。除此以外，采购人无需再向供应商及其从业人
员支付其他任何费用。
注：*、依据月服务工时作为结算基础。
*、结算说明：当月结算费用=工时单价×当月总工时－当月考核费用。
*、工时数据为经双方确认的考勤表。
*、投标人资格要求
*.*投标人须是在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、法律上
和财务上独立的企业或组织。提供有效的法人或其他组织的营业执照复印件加盖公章；
*.*投标人须为*般纳税人，能够自行开具增值税专用发票。提供相关证明材料加盖公
章。
*.*参加采购活动近*年内（成立时间不足*年的、自成立时间起）无重大事故、在经
营活动中无重大违法、违规记录。查询地址：国家企业信用信息公示系统
（****://***.****.***.**/*****.****。提供证明材料及相关承诺书，承诺书格式自拟。
*.*投标人须自行通过信用中国（****://***.***********.***.**/）进行信用查询，
若有被列入失信被执行人、重大税收违法案件失信主体、企业经营异常名录失信行为记录名
单的记录，严禁参与本项目投标。提供查询结果的清晰截屏图片，并加盖公章。
*.*投标人须在****地区（含****、江阴、宜兴）须设有服务场所或承诺中标后*个月
内在****地区（含****、江阴、宜兴）设立服务场所。提供在****地区（含****、江阴、
宜兴）设有服务场所证明材料或加盖单位公章的承诺书，格式自拟。
*.*投标人自****年*月*日以来，具有快递行业客服项目成功案例(单个项目合同金
额不低于****元。日期以合同签订日期为准，提供合同复印件加盖公章，如合同签订金
额为单价需提供对应项目结算发票复印件加盖公章，合同原件备查。
*.*投标人提供以下内容承诺书并加盖公章：
（*）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规
的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。
（*）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相
关重要技术要求和服务标准。
（*）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领
导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委
派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成
立的企业。
（*）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或****省分公司列入黑名单且在限制范围
内的投标人投标。
（*）投标人单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参
加同*标包或者未划分标包的同*项目采购活动。
*.*本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。提供承诺书并加盖公章。
*.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第*章“评标办法”，凡未通
过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
*.招标文件的获取
*.*招标文件获取时间：****年*月**日至****年*月**日，每日**:**至**:**。
（北京时间）。请投标人在报名期内及时完成****上相关报名工作。
*.*在招标文件获取截止时间前,请有意向且具备资格条件的投标人登录“中国邮政电
子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）办理**证书并进行报名，具体流程如
下：注册→登录→【**办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→审核通过后
缴纳文件费用（电汇缴费并上传缴费凭证，平台暂无支付功能）→确认报名成功→下载招标
文件。
**证书办理、“****”操作相关事宜请下载“平台首页—用
户中心-下载中心-****操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联
系客服电话**********或**客服电话**********(周*～周**:**-**:**）。
未注册用户请先免费注册，注册后办理**。未收到**证书之前，可使用领取码报名项
目及购买标书。
*.*招标文件售价：***元，开具增值税发票，售后不退。招标文件费用交纳采用银
行电汇、网上银行汇款方式，账户名称与报名单位名称*致。汇款账号如下：
账户名称：****
开户银行：交通银行****分行
账号：*********************
转账事由：中国邮政集团有限公司****市分公司客户服务外包标书费
投标人因未按本公告要求报名，而导致投标失败的，本项费用不予退还。
确认报名成功后须在****（网址：*****://**.*****.**）完
成“下载招标文件”的操作。
*.投标文件的递交
*.*递交平台、递交时间、签到：
电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为****年*月**日**:**（北京时间），
投标人应在截止时间前通过“****”（网址：
*****://**.*****.**）递交加密的电子版投标文件，并在****年*月**日**:**-**:**
（北京时间）同时完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。
*.*纸质版投标文件递交及电子版投标文件解密地点：****市县前东街***号*楼***
室。
投标人须现场递交纸质版投标文件，并且备好制作电子版投标文件的电脑，保证网络畅
通、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期递交的纸质
版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。
★递交电子投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在投
标人使用同*台电脑递交投标文件。如评标后发现不同投标人上传投标文件的网卡信息/***
地址、***信息/*****信息同时完全*致的，对有上述现象的投标人的纸质标与电子版投
标文件均予以否决。
*.*加密、解密：
投标人须在开标前对“****”（网址：*****://**.*****.**）
递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具，结合**
证书进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用**证
书进行电子版投标文件解密。
*.*电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同，如出现不同时，以纸质文件为准。
招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章（包括公章
的电子签章及人名的电子签章），也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，
文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。
*.*电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：
当电子投标文件上传异常时，投标人须在递交投标文件截止时间后的【**分钟内】将
操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为
准，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。如电子投标文件上传成功但解密异常，或解
密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标
文件的投标人将被否决。
*.*出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
（*）逾期送达或者未送达指定地点的；
（*）未按照招标文件要求密封的；
（*）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
*.开标
*.*开标形式：本项目在“****”（网址：
*****://**.*****.**）线上解密开标。
*.*开标时间：同投标文件递交截止时间。
投标人需在开标时间后尽快完成线上投标文件的解密，并自行查看开标结果。解密截止
时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的
投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风
险。
*.*开标地点：****市县前东街***号*楼***室。
*.*本项目要求投标人的法定代表人或其委托代理人现场参与开标。
*.样品的递交
样品递交的时间、地点：本项目不涉及。
*.后评估说明：
本项目后期将根据招标人的实际需要，对供应商在履约期间的情况开展后评估，其后评
估的结果将根据“中国邮政集团有限公司采购供应商管理办法”的分级标准对供应商进行分
级，招标人根据分级结果对供应商采取相应的管理措施，并可根据实际需要应用于下*轮的
采购项目。
供应商根据后评估分为*、*、*、**个级别。
*级供应商：为在合作中表现较为突出的供应商，可作为此类产品合作的标杆企业。
*级供应商：为在合作中总体状况良好的供应商，不存在影响整体销售、服务的明显问
题。
*级供应商：为在合作中表现*般的供应商，存在部分问题。
*级供应商：为表现较差的供应商。
*.发布公告的媒介
本招标公告在****（*****://**.*****.**)、中国邮政官方网
站（****://***.*********.***.**/）、中国招标投标公共服务平台
（****://***.*************.***/）、****省招标投标公共服务平台
（****://***.******.***）上发布，其他媒介转载无效。
**.联系方式
招标人：中国邮政集团有限公司****市分公司
地址：****市县前东街***号
联系人：****
招标代理机构：****
地址：****市滨湖区蠡湖大道****号
联系人：****
电话：****-********
电子邮件：*******@***.***
账户名称：****
开户银行：交通银行****分行
账号：*********************
****年*月**日
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